GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求
作者:标准资料网 时间:2024-04-29 07:47:40 浏览:8937
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基本信息
| 标准名称： | 服务标准制定导则 考虑消费者需求 |
| 英文名称： | Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues |
| 中标分类： | 综合 >> 经济、文化 >> 供应与使用关系 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 >> 服务 >> 服务综合 |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： | 2009-11-15 |
| 实施日期： | 2010-01-01 |
| 首发日期： | 2009-11-15 |
| 作废日期： | |
| 主管部门： | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 提出单位： | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264) |
| 归口单位： | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 起草单位： | 中国标准化研究院、中国消费者协会 |
| 起草人： | 柳成洋、曹俐莉、卢丽丽、李涵、陈剑、王世川、祝燕 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2010-01-01 |
| 页数： | 32页 |
| 计划单号： | 20075365-T-469 |
适用范围
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清
单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。
本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。
前言
没有内容
目录
没有内容
引用标准
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000 质量管理体系 基础和术语(GB/T19000-2008,ISO9000:2005,IDT)
所属分类： 综合 经济 文化 供应与使用关系 社会学 服务 公司(企业)的组织和管理 行政 运输 服务 服务综合
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